วิสัยทัศน์
เป็นช่องทางรับฟังและแก้ไขปัญหาของสมาชิกอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และรวดเร็ว เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการให้บริการของ ส.อ.ท.
พันธกิจ
- รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และปัญหาของสมาชิกอย่างเป็นระบบ
- ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและแจ้งผลให้สมาชิกทราบ
- นำข้อมูลข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์กร
หน้าที่และความรับผิดชอบของหน่วยงาน
- รับและบันทึกเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากสมาชิกผ่านช่องทางต่าง ๆ
- คัดกรอง ส่งต่อ และติดตามความคืบหน้ากับหน่วยงานผู้รับผิดชอบ
- แจ้งผลการดำเนินการให้สมาชิกทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
- รักษาความลับของผู้ร้องเรียนและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- สรุปและรายงานสถิติข้อร้องเรียนต่อผู้บริหารเพื่อใช้ปรับปรุงการดำเนินงาน
Vision
To serve as a channel for listening to and resolving members' issues fairly, transparently, and swiftly, in order to build confidence in the services provided by FTI.
Mission
- Systematically receive complaints, suggestions, and issues from members.
- Coordinate with relevant agencies to resolve issues and inform members of the results.
- Analyze the information from complaints to improve the organization's service delivery.
Roles and Responsibilities of the Department
- Receive and record complaints and suggestions from members through various channels.
- Screen, forward, and monitor progress with the responsible agencies.
- Notify members of the results of actions taken within a reasonable timeframe.
- Maintain the confidentiality of complainants and related information.
- Summarize and report complaint statistics to management for operational improvements.
